Entschuldigung von Westpac CEO
Am Mittwoch entschuldigte sich Anthony Miller, der CEO von Westpac, bei einem Kunden, nachdem die Bank eine Überweisung von 30.000 Dollar zur australischen Krypto-Börse CoinSpot blockiert und dessen Konten eingefroren hatte. Der Kunde, der nur als Tim bekannt ist, hatte Anfang dieses Monats 50.000 Dollar auf sein Westpac-Konto eingezahlt und versucht, einen Teil der Mittel zu CoinSpot zu transferieren, um in Bitcoin zu investieren.
Vorfall und Kundenreaktion
Die Transaktion wurde gestoppt, was einen Anruf vom Risikomanagement-Team von Westpac zur Folge hatte. Tim nahm das Gespräch auf und spielte es früher in diesem Monat im Radio auf Sydneys 2GB aus, wo der Mitarbeiter ihn wiederholt zu dem Zweck der Überweisung herausforderte und andeutete, dass seine Antworten unklar seien.
“Ich versuche wirklich mein Bestes, um Ihnen so gut wie möglich zu helfen”, sagte der Mitarbeiter in der Aufnahme. “Aber ich habe das Gefühl, dass Sie versuchen, um die Antworten herumzuschummeln und mir einfach zu sagen, was Sie denken, dass ich hören möchte, um dies so schnell wie möglich durchzusetzen.”
Westpac ist eine der „Big Four“-Banken Australiens, die den Bankensektor des Landes dominiert und erheblichen Einfluss auf den Einzel- und Firmenfinanzierungsbereich ausübt. Nach dem Anruf wurden Tims Konten mehrere Tage lang eingefroren, was ihn daran hinderte, auf seine Mittel zuzugreifen. Er behauptet, dass die Verzögerung ihn daran hinderte, von einem Anstieg des Bitcoin-Preises zu profitieren.
Regulatorische Maßnahmen und Entschuldigung
Der Vorfall ereignet sich zu einem Zeitpunkt, an dem die australische Regierung sich bemüht, Bedenken über das Debanking von Einzelpersonen anzusprechen, zusammen mit neuen Krypto-Lizenzreformen, die darauf abzielen, die Transparenz zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, dass Banken den Service für digitale Vermögensplattformen einstellen.
In einem separaten Vorfall hinterließ ein Westpac-Manager fälschlicherweise eine Voicemail für Tim, die eigentlich für einen Kollegen bestimmt war, und lobte die Handhabung der Situation durch den Mitarbeiter trotz der Kontroversen. Miller sprach am Mittwoch im Radio 2GB über den Vorfall, entschuldigte sich bei Tim und räumte ein, dass die Bank den Fall schlecht gehandhabt hatte.
Der CEO verteidigte die umfassenderen Anti-Betrugsmaßnahmen von Westpac und merkte an, dass einer von fünf versuchten Krypto-Überweisungen, die die Bank im vergangenen Monat markiert hatte, mit Betrug in Verbindung standen. Er räumte jedoch ein, dass Westpac im Umgang mit und in der Kommunikation solcher Interaktionen Verbesserungen benötigt.
Tim hat mittlerweile sein Westpac-Konto geschlossen und ist zu einer anderen Bank gewechselt. Westpac reagierte nicht sofort auf eine Anfrage um Kommentar.
