Reduzierung der Kontoeinschränkungen bei Coinbase
Die Einschränkungen für Konten werden drastisch reduziert, da Coinbase KI-gestützte Compliance, Sprachunterstützung und Self-Service-Tools einführt, um schnellere Lösungen und eine nahtlose Kontrolle für Krypto-Nutzer zu bieten. Die Krypto-Börse Coinbase (Nasdaq: COIN) gab am 14. August bekannt, dass sie eine Reihe von Verbesserungen der Benutzererfahrung und der Sicherheit umsetzt, die darauf abzielen, die durch Kontoeinschränkungen verursachten Störungen zu minimieren.
Verbesserungen der Benutzererfahrung
In einem detaillierten Fahrplan auf ihrem Engineering-Blog skizzierte das Unternehmen die Verbesserungen für das dritte und vierte Quartal 2025, darunter:
- Automatisierte In-App Enhanced Due Diligence (EDD)
- KI-gesteuerte Compliance-Automatisierung
- Sprachbasierte Unterstützung mit Aktivitätsprotokollen
- Anpassbare Sicherheitsoptionen wie Consensus 2FA und Zeitverzögerung
Diese Funktionen zielen darauf ab, die Lösungsprozesse zu optimieren und gleichzeitig die regulatorische Integrität sowie das Vertrauen der Nutzer zu gewährleisten.
„Bisher haben wir die Einschränkungen für minderwertige Konten um über 90 % reduziert, die Self-Service-Optionen in der App verbessert, den Kundenservice optimiert und erhebliche Verbesserungen an den Betrugsmodellen vorgenommen, die für solche Fälle verantwortlich sind.“
Fortschritte und zukünftige Entwicklungen
CEO Brian Armstrong bekräftigte diesen Fortschritt auf der Social-Media-Plattform X:
„Wir haben große Fortschritte bei den Kontoeinschränkungen erzielt. Einige Details: – Einschränkungen für minderwertige Konten um über 90 % reduziert – Betrugsmodelle massiv verbessert – Neue Self-Service-Reparaturoptionen in der App hinzugefügt. Zudem haben wir viele neue Updates, die bald veröffentlicht werden. Wir konzentrieren uns darauf, schnellere Lösungen, genauere Erkennung und noch bessere Self-Service-Prozesse zu bieten. Großartige Arbeit des Teams!“
Das Unternehmen fügte hinzu: „Wir suchen ständig nach Möglichkeiten, die Benutzererfahrung zu verbessern, Prozesse zu optimieren und die Kundenfriktion zu reduzieren.“
Sicherheitsmaßnahmen und Automatisierung
Einschränkungen für minderwertige Konten bei Coinbase sind Sicherheitsmaßnahmen, die die Funktionalität von Konten einschränken. Sie werden durch verdächtige Aktivitäten wie ungewöhnliche Anmeldungen, fehlgeschlagene Zahlungen oder Probleme bei der Identitätsüberprüfung ausgelöst und schützen die Nutzer sowie die Plattform vor Betrug und illegalen Aktivitäten.
Ein zentraler Bestandteil dieser Initiative ist die Automatisierung der Enhanced Due Diligence. Wie Coinbase erklärte:
„Die Zeiten langwieriger und komplexer Due-Diligence-Prozesse, die Kunden während der Onboarding-Phase oder bei zusätzlichen Überprüfungen feststecken lassen, sind vorbei. Coinbase bewegt sich in Richtung automatisierter, in-App Enhanced Due Diligence (EDD), um dieses Erlebnis schneller, reibungsloser und präziser zu gestalten.“
Für komplexe Fälle, die direkte Unterstützung erfordern, führt Coinbase auch neue Kommunikationswerkzeuge ein:
„Wenn automatisierte Lösungen nicht ausreichen, können Kunden jetzt direkt Sprachsupport anfordern. Aktivitätsprotokolle erleichtern es unserem Support-Team, Probleme während des Anrufs zu untersuchen und zu lösen.“
Fazit
Diese kombinierten Verbesserungen spiegeln einen breiteren Vorstoß von Coinbase wider, den Nutzern mehr Kontrolle, schnelleren Service und reduzierte Fehlalarme zu bieten, ohne die Compliance zu gefährden. Während zentralisierte Plattformen für starre Kontrollen kritisiert wurden, signalisiert der Fahrplan von Coinbase einen Wandel hin zu mehr Flexibilität und Transparenz, der dazu beitragen könnte, Sicherheitsanforderungen mit einem reibungsloseren Krypto-Erlebnis in Einklang zu bringen.
