Mejoras en la Experiencia del Usuario de Coinbase
Las restricciones de cuentas están siendo eliminadas a medida que Coinbase lanza herramientas de cumplimiento impulsadas por inteligencia artificial (IA), soporte de voz y opciones de autoservicio para ofrecer resoluciones más rápidas y un control sin interrupciones para los usuarios de criptomonedas.
El intercambio de criptomonedas Coinbase (Nasdaq: COIN) anunció el 14 de agosto que está implementando una serie de mejoras en la experiencia del usuario y la seguridad, enfocadas en minimizar la interrupción causada por las restricciones de cuentas. Detalladas en una hoja de ruta publicada en su blog de ingeniería, las mejoras para el tercer y cuarto trimestre de 2025 incluyen:
- Diligencia Debida Mejorada (EDD) automatizada en la aplicación
- Automatización de cumplimiento impulsada por IA
- Soporte basado en voz con registros de actividad
- Opciones de seguridad personalizables como Consensus 2FA y Time Delay
Estas características tienen como objetivo agilizar los procesos de resolución, asegurando al mismo tiempo la integridad regulatoria y la confianza del usuario.
Coinbase declaró: «Hasta ahora, hemos disminuido las restricciones de cuentas de baja calidad en más del 90%, mejorado las opciones de autoservicio en la aplicación, optimizado el soporte al cliente y realizado mejoras significativas en los modelos de fraude responsables de tales casos.»
El CEO Brian Armstrong reforzó este progreso en la plataforma de redes sociales X:
«Más buenos avances en torno a las restricciones de cuentas. Algunos detalles: – Disminuimos las restricciones de cuentas de baja calidad en más del 90% – Mejoramos enormemente los modelos de fraude – Agregamos nuevas opciones de solución de autoservicio en la aplicación. Y también tenemos muchas actualizaciones nuevas que se lanzarán pronto. Nos estamos enfocando en ofrecer resoluciones más rápidas, detección más precisa y flujos de autoservicio aún mejores. ¡Gran trabajo del equipo!»
La compañía agregó: «Estamos buscando constantemente formas de mejorar la experiencia del usuario, agilizar procesos y reducir la fricción del cliente.»
Restricciones de Cuentas y Diligencia Debida Mejorada
Las restricciones de cuentas de baja calidad en Coinbase son medidas de seguridad que limitan la funcionalidad de la cuenta. Estas restricciones se activan por actividades sospechosas como inicios de sesión inusuales, pagos fallidos o problemas de verificación de identidad, y están diseñadas para proteger a los usuarios y a la plataforma de fraudes y actividades ilícitas.
Una parte clave de esta iniciativa es la automatización de la Diligencia Debida Mejorada. Como explicó Coinbase:
«Se acabaron los días de procesos de diligencia debida largos y complejos que pueden dejar a los clientes sintiéndose atrapados durante la incorporación o cuando son señalados para verificaciones adicionales. Coinbase se está moviendo hacia la Diligencia Debida Mejorada (EDD) automatizada en la aplicación para hacer que esta experiencia sea más rápida, fluida y precisa.»
Para casos complejos que requieren asistencia directa, Coinbase también está introduciendo nuevas herramientas de comunicación:
«Cuando los remedios automatizados no son suficientes, los clientes ahora pueden optar por soporte directo por llamada de voz. Los registros de actividad, mientras tanto, facilitan a nuestro equipo de soporte investigar y resolver problemas durante la llamada.»
Estas mejoras combinadas reflejan un impulso más amplio por parte de Coinbase para ofrecer a los usuarios un mayor control, un servicio más rápido y reducir los falsos positivos sin comprometer el cumplimiento. Mientras que las plataformas centralizadas han enfrentado críticas por controles de cuentas rígidos, la hoja de ruta de Coinbase señala un cambio hacia la flexibilidad y la transparencia que podría ayudar a reconciliar los requisitos de seguridad con una experiencia de criptomonedas más fluida.
