Quejas sobre Restricciones en Pagos de Criptomonedas
Los bancos británicos han recibido 10,092 quejas sobre restricciones en los pagos de criptomonedas durante un período de 90 días, mientras los clientes cuestionan por qué algunos prestamistas bloquean transferencias a plataformas de criptomonedas, a pesar de los planes del gobierno para atraer negocios de activos digitales.
Detalles de las Quejas
Según un informe del grupo de defensa Stand With Crypto UK, 9,803 individuos utilizaron su herramienta de quejas en línea entre mayo y agosto de 2026 para impugnar transferencias bloqueadas o restringidas. Las quejas provinieron de los 650 distritos parlamentarios, siendo Lloyds Banking Group, Barclays y NatWest los que recibieron el mayor número de reclamaciones.
Lloyds Banking Group representó 2,297 quejas, abarcando a clientes de Lloyds, Halifax y Bank of Scotland. Barclays le siguió con 1,569, mientras que NatWest Group recibió 1,278.
Juntos, estos tres grupos bancarios concentraron 5,144 quejas, lo que equivale aproximadamente al 51% del total. HSBC UK recibió más de 1,000 quejas, según el informe. En el extremo opuesto de la lista, Virgin Money registró 103 quejas y el Co-operative Bank recibió 76.
Políticas de Transferencias
Lloyds presenta una preocupación particular para la campaña, ya que su revisión de las políticas bancarias publicadas, realizada hasta el 28 de agosto, no encontró restricciones públicamente declaradas sobre transferencias de criptomonedas. Revolut también apareció entre las instituciones sin restricciones publicadas en la revisión de la campaña, aunque sus clientes informaron haber encontrado dificultades en los pagos.
La información de soporte de Revolut identifica ciertos intercambios de criptomonedas como no soportados. Esta distinción es importante para los clientes que intentan identificar qué bancos permiten pagos a negocios de criptomonedas regulados. Un banco puede permitir algunas transacciones mientras rechaza otras tras verificaciones de fraude, evaluaciones de riesgo internas o restricciones sobre destinatarios particulares.
Diferencias en Límites de Transacción
Las cifras no establecen que Lloyds bloquee una proporción más alta de pagos en criptomonedas que sus competidores. Stand With Crypto recopiló quejas de personas que eligieron utilizar su herramienta, sin ajustar por la base de clientes de cada banco o la actividad total de pagos.
La campaña identificó diferencias sustanciales entre los bancos que publican límites de transacción y aquellos que prohíben pagos relacionados con criptomonedas. Barclays y HSBC UK fueron listados como permitiendo transferencias de hasta £2,500 por transacción, sujeto a un límite de £10,000 en 30 días. Los límites publicados de NatWest eran de £1,000 por día y £5,000 en 30 días. Santander UK impuso un techo de transacción de £1,000 y un límite mensual de £3,000.
Entre las instituciones identificadas como prohibiendo pagos en criptomonedas estaban Starling Bank, Chase UK, TSB, Metro Bank, Virgin Money y el Co-operative Bank.
Reacciones y Futuro del Marco Regulatorio
Según las cifras de la campaña, los bancos con límites de transacción publicados representaron 6,198 quejas, aproximadamente el 61% de las presentaciones. Otras 2,842 quejas involucraron a proveedores sin restricciones públicamente identificadas, mientras que 989 concernieron a bancos listados como teniendo prohibiciones absolutas.
Barclays ha defendido las restricciones como un medio para proteger a los clientes contra estafas de criptomonedas y pérdidas financieras.
Los bancos siguen siendo responsables de evaluar los riesgos de fraude y delitos financieros al procesar pagos. Stand With Crypto argumenta que las restricciones generales pueden afectar compras legítimas a través de negocios registrados con la Financial Conduct Authority.
Las quejas llegan mientras Gran Bretaña se prepara para introducir su nuevo marco regulatorio de criptomonedas. En un anuncio de diciembre de 2025, el HM Treasury declaró que el gobierno quería que Gran Bretaña se convirtiera en un destino líder para negocios de activos digitales, al tiempo que fortalecía las protecciones al consumidor.
El régimen planificado, programado para octubre de 2027, traerá actividades adicionales de criptomonedas bajo la autorización de la FCA. Como crypto.news examinó previamente las restricciones bancarias, autorizar a una empresa de criptomonedas no requiere automáticamente que un banco minorista procese pagos a ese negocio.
La ventana de solicitud de cinco meses de la FCA se abrió el 30 de septiembre de 2026 y se extiende hasta el 28 de febrero de 2027. El registro existente contra el lavado de dinero no se convierte automáticamente en autorización bajo el nuevo régimen.
Atención Política y Demandas de Transparencia
El acceso bancario ya ha atraído la atención política. En agosto, un grupo parlamentario de varios partidos cuestionó a los ejecutivos de los principales bancos sobre su tratamiento a las empresas de criptomonedas y las transferencias relacionadas. La investigación solicitó detalles sobre rechazos de cuentas, límites de pago y los factores que los bancos consideran al evaluar negocios de criptomonedas.
Katie Harries, jefa de política europea de Coinbase, criticó las restricciones que afectan las transferencias a negocios registrados con la FCA. Argumentó que los bancos deberían evaluar pagos individuales en lugar de aplicar restricciones en toda la industria de criptomonedas.
Stand With Crypto quiere que los bancos publiquen explicaciones más claras de sus políticas y ofrezcan a los clientes formas prácticas de impugnar transacciones rechazadas. La campaña ha pedido a la FCA y al HM Treasury que aclaren cuándo se pueden justificar las restricciones que cubren toda una industria bajo los requisitos de prevención de fraude y delitos financieros.
Su informe no midió cuántas compras de criptomonedas intentadas tuvieron éxito, cuántas transferencias fallidas involucraron fraude sospechoso, o la proporción de quejas respaldadas por los bancos.
