BitMart ha inaugurado un portal de participaci\u00f3n de usuarios<\/strong> dedicado a recibir preguntas sobre retiros y sus planes futuros, ofreciendo a los clientes un canal formal para expresar sus inquietudes mientras el asesor financiero Alvarez & Marsal<\/strong> revisa la situaci\u00f3n del intercambio. Seg\u00fan el anuncio oficial de BitMart, el portal recopilar\u00e1 preguntas, inquietudes y comentarios sobre los arreglos de retiro, el plan de acci\u00f3n del intercambio y su direcci\u00f3n futura. Las presentaciones se considerar\u00e1n como parte de una evaluaci\u00f3n que est\u00e1n llevando a cabo BitMart, Alvarez & Marsal y los asesores legales de la empresa.<\/p>\n Este portal se lanza una semana despu\u00e9s de que BitMart nombrara a Alvarez & Marsal como su asesor financiero el 9 de septiembre<\/strong>. Como se inform\u00f3 anteriormente en crypto.news, A&M fue contratado para evaluar las finanzas del intercambio, las reclamaciones de los interesados y los arreglos de retiro tras la suspensi\u00f3n del comercio. BitMart anunci\u00f3 en ese momento que un portal de retroalimentaci\u00f3n de usuarios dedicado se publicar\u00eda dentro de cinco d\u00edas h\u00e1biles. La empresa esperaba proporcionar detalles de su plan de acci\u00f3n y proceso de consulta dentro de tres semanas<\/strong> a partir del anuncio del 9 de septiembre.<\/p>\n Los usuarios que accedan al portal deben seleccionar \u00abPortal de Participaci\u00f3n de Usuarios<\/strong>\u00bb como el tipo de problema. Las presentaciones realizadas bajo otras categor\u00edas se procesar\u00e1n como tickets de soporte al cliente regulares y no formar\u00e1n parte del proceso de evaluaci\u00f3n, seg\u00fan indic\u00f3 BitMart. Se solicita a los clientes que proporcionen una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico, y se alienta a los usuarios existentes a utilizar la direcci\u00f3n registrada en su cuenta de BitMart. Tambi\u00e9n se puede proporcionar un ID de BitMart, aunque es opcional.<\/p>\n El portal clasifica las presentaciones en cuatro categor\u00edas<\/strong>: consultas relacionadas con retiros, comentarios generales, propuestas de posibles inversores o reestructuraci\u00f3n, y otras consultas. Los usuarios pueden incluir un asunto, descripci\u00f3n, fechas relevantes o referencias de transacci\u00f3n, as\u00ed como archivos de apoyo. Sin embargo, presentar el formulario no completa inmediatamente el proceso. BitMart inform\u00f3 que los usuarios recibir\u00e1n un mensaje de verificaci\u00f3n de feedback@bitmart.com<\/em> y deber\u00e1n hacer clic en el enlace de ese correo electr\u00f3nico antes de que la presentaci\u00f3n se archive formalmente. Una confirmaci\u00f3n que contiene un n\u00famero de ticket se enviar\u00e1 una vez que la verificaci\u00f3n se complete.<\/p>\n El intercambio solicit\u00f3 a los usuarios que presenten solo un ticket por cada problema, advirtiendo que los tickets duplicados no acelerar\u00e1n la revisi\u00f3n. Aunque cada presentaci\u00f3n verificada ser\u00e1 registrada y revisada, BitMart advirti\u00f3 que el volumen de correspondencia podr\u00eda dificultar las respuestas individuales a cada usuario. Adem\u00e1s, enfatiz\u00f3 que el portal no funciona como un sistema de procesamiento de retiros individual. Presentar un ticket no cambiar\u00e1 el estado de la cuenta o los activos de un usuario.<\/p>\n El acceso a retiros ha sido uno de los principales problemas que rodean al intercambio desde que comenz\u00f3 a cerrar sus operaciones comerciales en julio<\/strong>. BitMart anunci\u00f3 su cierre por fases el 26 de julio<\/strong> tras revisar sus condiciones operativas, el entorno del mercado y su estrategia futura. La empresa detuvo nuevos registros, dep\u00f3sitos en criptomonedas y fiat, as\u00ed como nuevos pedidos al contado, mientras que las cuentas de futuros pasaron a modo de reducci\u00f3n \u00fanicamente. Los servicios de comercio finalizaron el 26 de agosto<\/strong>, seg\u00fan el cronograma anunciado por el intercambio.<\/p>\n Originalmente, BitMart planeaba terminar sus operaciones de plataforma de comercio m\u00e1s amplias el 31 de enero de 2027<\/strong>, manteniendo un acceso limitado a la cuenta para que los usuarios pudieran ver registros y presentar retiros. Las preguntas sobre el acceso de los clientes a los fondos surgieron antes de que finalizara el comercio. El 17 de agosto<\/strong>, un grupo de usuarios y empleados solicit\u00f3 divulgaciones de reservas y exigi\u00f3 informaci\u00f3n sobre activos, pasivos, billeteras y reservas disponibles para satisfacer los retiros. Este grupo pidi\u00f3 a BitMart que publicara un plan de reembolso y permitiera un escrutinio independiente de su posici\u00f3n financiera, se\u00f1alando que un gran n\u00famero de clientes no pod\u00edan retirar activos y que algunos empleados no hab\u00edan recibido el salario o la compensaci\u00f3n que se les deb\u00eda.<\/p>\n BitMart hab\u00eda mantenido anteriormente que los retiros segu\u00edan disponibles durante su cierre, aunque las solicitudes podr\u00edan estar sujetas a verificaciones de identidad, revisi\u00f3n de sanciones, revisiones de origen de fondos y verificaci\u00f3n de propiedad de billeteras. Sin embargo, los planes del intercambio cambiaron en agosto cuando comenz\u00f3 a considerar opciones de reestructuraci\u00f3n en lugar de proceder \u00fanicamente con el cierre original. El 21 de agosto<\/strong>, BitMart anunci\u00f3 que estaba evaluando distribuciones a acreedores junto con el posible reinicio por fases de operaciones seleccionadas. White & Case fue nombrado como asesor de reestructuraci\u00f3n para ayudar a evaluar las opciones disponibles. La propuesta no equival\u00eda a un reinicio aprobado, y BitMart indic\u00f3 que cualquier reanudaci\u00f3n seguir\u00eda estando sujeta a revisiones legales, financieras, operativas y regulatorias, sin especificar la elegibilidad de los acreedores, los porcentajes de pago o la cantidad de activos disponibles para distribuciones.<\/p>\n No se hab\u00eda identificado ninguna petici\u00f3n de quiebra p\u00fablica o proceso de reestructuraci\u00f3n supervisado por un tribunal cuando se anunci\u00f3 el plan. El nuevo portal ahora proporciona una categor\u00eda espec\u00edfica para propuestas de posibles inversores o reestructuraci\u00f3n, permitiendo que tales presentaciones ingresen a la evaluaci\u00f3n que se est\u00e1 llevando a cabo con los asesores del intercambio. La designaci\u00f3n de A&M el 9 de septiembre a\u00f1adi\u00f3 otro asesor externo a ese proceso. BitMart indic\u00f3 que la firma ayudar\u00eda a revisar sus operaciones actuales y la posici\u00f3n de activos antes de que se liberara informaci\u00f3n financiera relacionada.<\/p>\n En el momento de la designaci\u00f3n, el intercambio no hab\u00eda publicado un balance de activos auditado, tasa de recuperaci\u00f3n de acreedores o cronograma para retiros restringidos. BitMart afirm\u00f3 que la informaci\u00f3n presentada a trav\u00e9s del portal ser\u00e1 accesible para la empresa y sus asesores para la evaluaci\u00f3n en curso y se retendr\u00e1 bajo su pol\u00edtica de retenci\u00f3n de datos. Adem\u00e1s, el intercambio advirti\u00f3 a los clientes sobre intentos de suplantaci\u00f3n durante el proceso, indicando que el portal oficial publicado a trav\u00e9s de sus propios canales es el \u00fanico portal de retroalimentaci\u00f3n y que los correos electr\u00f3nicos de verificaci\u00f3n y confirmaci\u00f3n provendr\u00e1n de feedback@bitmart.com<\/em>. Se les pidi\u00f3 a los usuarios que ignoraran otros enlaces o contactos que afirmaran ofrecer retroalimentaci\u00f3n, procesamiento de reclamaciones o servicios de recuperaci\u00f3n de activos en nombre de BitMart. La empresa subray\u00f3 que nunca solicitar\u00e1 contrase\u00f1as, c\u00f3digos de autenticaci\u00f3n de dos factores, claves privadas o frases semilla. Advertencias similares se emitieron cuando el intercambio anunci\u00f3 su cierre en julio, cuando BitMart inform\u00f3 a los clientes que no cobrar\u00eda una tarifa de retiro acelerado ni solicitar\u00eda credenciales de cuenta e informaci\u00f3n de billetera privada. La empresa planea publicar m\u00e1s actualizaciones sobre su plan de acci\u00f3n y la evaluaci\u00f3n financiera mientras trabaja hacia la designaci\u00f3n de un tercero independiente para supervisar las operaciones y la custodia de activos durante el proceso.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" BitMart Inaugura un Portal de Participaci\u00f3n de Usuarios BitMart ha inaugurado un portal de participaci\u00f3n de usuarios dedicado a recibir preguntas sobre retiros y sus planes futuros, ofreciendo a los clientes un canal formal para expresar sus inquietudes mientras el asesor financiero Alvarez & Marsal revisa la situaci\u00f3n del intercambio. 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