Améliorations des Comptes sur Coinbase
Les restrictions sur les comptes sont en train d’être considérablement allégées alors que Coinbase déploie des outils de conformité alimentés par l’intelligence artificielle (IA), un support vocal et des outils d’auto-assistance pour offrir des résolutions plus rapides et un contrôle optimal pour les utilisateurs de cryptomonnaies.
La plateforme d’échange de cryptomonnaies Coinbase (Nasdaq : COIN) a annoncé le 14 août qu’elle mettait en œuvre une série d’améliorations visant à optimiser l’expérience utilisateur et la sécurité, tout en minimisant les perturbations causées par les restrictions de compte. Détails fournis dans une feuille de route sur son blog d’ingénierie, les améliorations prévues pour 2025 incluent :
- Diligence raisonnable améliorée (EDD) automatisée dans l’application
- Automatisation de la conformité alimentée par l’IA
- Support vocal avec journaux d’activité
- Options de sécurité personnalisables telles que le Consensus 2FA et le Time Delay
Ces fonctionnalités visent à rationaliser les processus de résolution tout en garantissant l’intégrité réglementaire et la confiance des utilisateurs.
« Jusqu’à présent, nous avons réduit les restrictions sur les comptes de faible qualité de plus de 90 %, amélioré les options d’auto-assistance dans l’application, renforcé le support client et apporté des améliorations significatives aux modèles de fraude responsables de tels cas. »
Le PDG Brian Armstrong a souligné ces avancées sur la plateforme de médias sociaux X :
« De bons progrès concernant les restrictions de compte. Quelques détails : – Réduction des restrictions sur les comptes de faible qualité de plus de 90 % – Amélioration massive des modèles de fraude – Ajout de nouvelles options de correction en libre-service dans l’application. Et nous avons beaucoup de nouvelles mises à jour à venir bientôt. Nous nous concentrons sur des résolutions plus rapides, une détection plus précise et des flux d’auto-assistance encore meilleurs. Un excellent travail de l’équipe ! »
La société a ajouté : « Nous cherchons constamment des moyens d’améliorer l’expérience utilisateur, de rationaliser les processus et de réduire les frictions pour nos clients. »
Contexte des Restrictions
Les restrictions sur les comptes de faible qualité chez Coinbase sont des mesures de sécurité qui limitent certaines fonctionnalités des comptes. Déclenchées par des activités suspectes telles que des connexions inhabituelles, des paiements échoués ou des problèmes de vérification d’identité, ces restrictions automatisées protègent les utilisateurs et la plateforme contre la fraude et les activités illicites.
Un élément clé de cette initiative est l’automatisation de la diligence raisonnable améliorée. Comme l’a expliqué Coinbase :
« Fini les longs et complexes processus de diligence raisonnable qui peuvent laisser les clients se sentir bloqués lors de l’intégration ou lorsqu’ils sont signalés pour des vérifications supplémentaires. Coinbase se dirige vers une diligence raisonnable améliorée (EDD) automatisée dans l’application pour rendre cette expérience plus rapide, plus fluide et plus précise. »
Pour les cas complexes nécessitant une assistance directe, Coinbase introduit également de nouveaux outils de communication :
« Lorsque les remèdes automatisés ne suffisent pas, les clients peuvent désormais opter pour un support par appel vocal direct. Les journaux d’activité, quant à eux, facilitent le travail de notre équipe de support pour enquêter et résoudre les problèmes pendant l’appel. »
Ces améliorations combinées reflètent une volonté plus large de Coinbase d’offrir aux utilisateurs un plus grand contrôle, un service plus rapide et une réduction des faux positifs, sans compromettre la conformité. Alors que les plateformes centralisées ont été critiquées pour leurs contrôles de compte rigides, la feuille de route de Coinbase signale un changement vers la flexibilité et la transparence, ce qui pourrait aider à concilier les exigences de sécurité avec une expérience crypto plus fluide.
