Incident avec un client de Westpac
Mercredi, le PDG de Westpac, Anthony Miller, a présenté ses excuses à un client après que la banque a bloqué un transfert de 30 000 $ vers la plateforme australienne de crypto-monnaie, CoinSpot, et gelé ses comptes.
Le client, identifié uniquement sous le nom de Tim, avait déposé 50 000 $ sur son compte Westpac plus tôt dans le mois et a tenté de transférer une partie de ces fonds vers CoinSpot pour investir dans Bitcoin. La transaction a été interrompue, entraînant un appel de l’équipe de gestion des risques de Westpac.
« J’essaie vraiment de vous aider du mieux que je peux », a déclaré le membre du personnel dans l’enregistrement. « Mais j’ai l’impression que, jusqu’à présent, vous essayez d’éviter les réponses et de me dire simplement ce que vous pensez que je veux entendre afin que cela soit traité le plus rapidement possible. »
Contexte et Répercussions
Westpac fait partie des « Big Four » banques d’Australie, un groupe qui domine le secteur bancaire du pays et exerce une influence significative sur le financement au détail et commercial.
À la suite de l’appel, les comptes de Tim ont été gelés pendant plusieurs jours, ce qui l’a empêché d’accéder à ses fonds. Il affirme que ce retard lui a fait manquer des gains liés à une augmentation du prix de Bitcoin.
Cet incident survient alors que le gouvernement australien cherche à traiter les préoccupations liées au dé-banking des particuliers en parallèle de nouvelles réformes de licences pour la crypto afin d’améliorer la transparence et de réduire la probabilité que les banques coupent leurs services aux plateformes d’actifs numériques.
Réactions de la Direction de Westpac
Dans un incident distinct, un cadre de Westpac a par erreur laissé un message vocal destiné à un collègue, félicitant le membre du personnel pour la gestion de la situation malgré la controverse. Miller a abordé l’incident à l’antenne sur 2GB, s’excusant auprès de Tim tout en reconnaissant que la banque avait mal géré le dossier.
Le PDG a défendu les mesures anti-arnaque plus larges de Westpac, notant qu’un transfert crypto sur cinq tenté par la banque le mois dernier était lié à une fraude. Cependant, il a concédé que Westpac devait améliorer sa communication et sa gestion de telles interactions.
Tim a depuis fermé son compte chez Westpac et a changé de banque. Westpac n’a pas immédiatement répondu aux demandes de commentaires.
