Escroquerie téléphonique et refus de remboursement
Wells Fargo a refusé la demande de remboursement d’un client après qu’un escroc a siphonné 18 000 $ de son compte, selon un rapport récent. William Sroufe, un résident de Virginie, a perdu cette somme le 17 décembre lors d’une escroquerie téléphonique où l’appelant se faisait passer pour un représentant de Wells Fargo, d’après le média local WWBT.
L’identifiant de l’appel affichait le nom de la banque, et l’escroc prétendait avoir détecté une activité frauduleuse sur le compte de Sroufe. Il a alors informé Sroufe que la banque devait verrouiller son compte, ce à quoi ce dernier a consenti.
L’appelant a ensuite affirmé que de l’argent avait été transféré vers Cash App et a mentionné Bitcoin, ce qui a éveillé les soupçons de Sroufe. En vérifiant son application bancaire, il a découvert que son compte avait été vidé de plus de 18 000 $.
Sroufe a indiqué qu’il avait manqué une alerte par e-mail de Wells Fargo concernant une activité inhabituelle, et ce, jusqu’après la perte. Il a contacté le département de fraude de la banque, qui a ensuite fermé son compte.
Réclamation et contestation
Sroufe a déposé une réclamation, mais Wells Fargo l’a rejetée, envoyant une lettre dans laquelle elle affirmait n’avoir trouvé « aucune preuve de fraude ». Sroufe conteste fermement cette conclusion, déclarant :
« L’autorisation par la tromperie n’est pas un consentement. C’est ce que je leur ai toujours dit. »
Au moment de la publication, Wells Fargo n’avait pas commenté l’affaire.
