Coinbase Rimuove le Restrizioni sugli Account di Bassa Qualità
Coinbase ha annunciato l’eliminazione delle restrizioni sugli account di bassa qualità, grazie all’introduzione di strumenti di conformità potenziati dall’intelligenza artificiale, supporto vocale e opzioni di self-service. L’exchange di criptovalute, quotato al Nasdaq con il simbolo COIN, ha comunicato il 14 agosto l’implementazione di una serie di aggiornamenti mirati a migliorare l’esperienza utente e la sicurezza, con l’obiettivo di ridurre al minimo le interruzioni causate dalle restrizioni sugli account.
Piano d’Azione per il Futuro
Nel suo blog ingegneristico, Coinbase ha delineato un piano d’azione dettagliato per il terzo e quarto trimestre del 2025, che include:
- Automazione della Due Diligence Potenziata (EDD) nell’app
- Automazione della conformità guidata dall’AI
- Supporto vocale con registri delle attività
- Opzioni di sicurezza personalizzabili come Consensus 2FA e Time Delay
Queste nuove funzionalità sono progettate per semplificare i processi di risoluzione, garantendo al contempo l’integrità normativa e la fiducia degli utenti.
“Fino ad ora, abbiamo ridotto le restrizioni sugli account di bassa qualità di oltre il 90%, migliorato le opzioni di self-service nell’app, potenziato il supporto clienti e apportato significativi miglioramenti nei modelli di frode responsabili di tali casi.”
Commenti del CEO e Impegni Futuri
Il CEO Brian Armstrong ha confermato questo progresso sulla piattaforma social X:
“Stiamo facendo ulteriori buoni progressi riguardo alle restrizioni sugli account. Alcuni dettagli: – Riduzione delle restrizioni sugli account di bassa qualità di oltre il 90% – Modelli di frode notevolmente migliorati – Aggiunte nuove opzioni di riparazione self-service nell’app. E abbiamo anche molte nuove funzionalità in arrivo. Ci stiamo concentrando su risoluzioni più rapide, rilevamento più accurato e flussi di self-service ancora migliori. Ottimo lavoro da parte del team!”
La società ha aggiunto: “Stiamo costantemente cercando modi per migliorare l’esperienza utente, semplificare i processi e ridurre le frustrazioni per i clienti.”
Misure di Sicurezza e Automazione
Le restrizioni sugli account di bassa qualità di Coinbase sono misure di sicurezza che limitano la funzionalità dell’account. Queste restrizioni, attivate da attività sospette come accessi insoliti, pagamenti non riusciti o problemi di verifica dell’identità, proteggono gli utenti e la piattaforma da frodi e attività illecite.
Una parte fondamentale di questa iniziativa è l’automazione della Due Diligence Potenziata. Come spiegato da Coinbase:
“Sono finiti i giorni dei processi di due diligence lunghi e complessi che possono lasciare i clienti bloccati durante l’onboarding o quando vengono segnalati per controlli aggiuntivi. Coinbase si sta muovendo verso una Due Diligence Potenziata (EDD) automatizzata nell’app per rendere questa esperienza più veloce, fluida e precisa.”
Per i casi complessi che richiedono assistenza diretta, Coinbase sta anche introducendo nuovi strumenti di comunicazione:
“Quando i rimedi automatici non sono sufficienti, i clienti possono ora optare per il supporto tramite chiamata vocale diretta. I registri delle attività, nel frattempo, rendono più facile per il nostro team di supporto indagare e risolvere i problemi durante la chiamata.”
Questi miglioramenti riflettono una spinta più ampia da parte di Coinbase per offrire agli utenti un maggiore controllo, un servizio più veloce e una riduzione dei falsi positivi, senza compromettere la conformità. Mentre le piattaforme centralizzate hanno affrontato critiche per i controlli rigidi sugli account, il piano di Coinbase segna un cambiamento verso flessibilità e trasparenza, che potrebbe aiutare a riconciliare i requisiti di sicurezza con un’esperienza di criptovaluta più fluida.
