Инцидент с блокировкой перевода в Westpac
В среду генеральный директор Westpac Энтони Миллер извинился перед клиентом после того, как банк заблокировал перевод в размере 30 000 долларов на австралийскую криптобиржу CoinSpot и заморозил его счета. Клиент, известный только как Тим, ранее в этом месяце внес 50 000 долларов на свой счет в Westpac и попытался перевести часть средств на CoinSpot для инвестирования в Bitcoin.
Звонок и задержка
Транзакция была остановлена, что вызвало звонок от команды управления рисками Westpac. Тим записал разговор и воспроизвел его на радиостанции 2GB в Сиднее, где сотрудник неоднократно ставил под сомнение цель перевода, предполагая, что его ответы были недостаточно ясными.
«Я искренне стараюсь помочь вам наилучшим образом,» — сказал сотрудник в записи. «Но я чувствую, что на самом деле вы пытаетесь уклоняться от ответов и просто говорите мне то, что, по вашему мнению, я хочу услышать, чтобы это быстрее прошло.»
Westpac является одним из «Большой четверки» банков Австралии, группы, которая доминирует в банковском секторе страны и имеет значительное влияние на розничное и коммерческое финансирование. После звонка счета Тима были заморожены на несколько дней, что оставило его без доступа к средствам. Он утверждает, что задержка помешала ему воспользоваться ростом цен на Bitcoin.
Реакция и последствия
Этот инцидент происходит на фоне того, что австралийское правительство пытается решить вопросы дебанкинга для физических лиц, наряду с новыми реформами лицензирования криптовалют, направленными на улучшение прозрачности и снижение вероятности отключения банковских услуг для платформ цифровых активов.
В другом инциденте исполнитель Westpac ошибочно оставил Тиму голосовое сообщение, предназначенное для коллеги, восхваляя работу сотрудника в данной ситуации, несмотря на спор. Миллер обсудил инцидент в эфире 2GB, извинившись перед Тимом и признав, что банк неправильно обработал данный случай.
Генеральный директор защитил более широкие меры банка против мошенничества, отметив, что один из пяти попыток криптопереводов, отмеченных банком за последний месяц, был связан с мошенничеством. Однако он признал, что Westpac необходимо улучшить способы коммуникации и обработки таких взаимодействий.
Заключение
Тим с тех пор закрыл свой счет в Westpac и перешел в другой банк. Westpac не ответил на запрос о комментарии.
