Извинения от основателя OKX
Основатель и генеральный директор OKX Стар Сюй извинился перед пользователями после сообщений о неправомерных заморозках аккаунтов на криптобирже. В одном из случаев пользователь не мог получить доступ к своим средствам, несмотря на успешное прохождение обширных этапов верификации.
«Мы искренне извиняемся за любые неудобства, которые это могло вызвать. Мы признаем, что проблемы, такие как высокая частота ложных срабатываний и неоптимальный пользовательский опыт в процессе сбора информации, все еще существуют в ходе операций по соблюдению норм и контролю рисков», — заявил Сюй в посте в пятницу.
Проблемы с соблюдением норм
Сюй отметил, что система соблюдения норм иногда ошибается. «Одной из самых больших проблем в глобальном соблюдении норм являются «ложные срабатывания», когда система ошибочно помечает обычных пользователей как рискованных», — добавил он. Он объяснил, что даже самые современные технологии не могут идеально оценивать соблюдение норм пользователями в любое время.
«Многие поставщики услуг применяют стратегию «агрессивной идентификации», и регулирующие органы часто поощряют платформы действовать с осторожностью в контроле рисков», — подчеркнул он.
Запросы на соблюдение норм
Сюй также отметил, что именно поэтому соблюдающие нормы пользователи, которые не представляют явного риска, могут получать запросы на соблюдение норм: «Вот почему некоторые пользователи, несмотря на полное соблюдение норм и нормальное поведение, могут все равно получать дополнительные запросы на информацию от команды по соблюдению норм. Иногда это ощущается так, как будто их просят «доказать, что твой отец — это твой отец».
Команда по соблюдению норм
Сюй сообщил, что в глобальной команде по соблюдению норм OKX более 600 членов, но признал, что полностью искоренить ложные срабатывания маловероятно.
«Нельзя отрицать, что «ложные срабатывания» не могут быть полностью устранены в любой системе соблюдения норм», — сказал он.
Жалоба пользователя
Сюй поделился жалобой пользователя с подписчиками. Извинения последовали за сообщениями от пользователя на платформе X, который заявил, что его аккаунт был заморожен с 21 июня и неоднократно отклонялся в ходе строгого процесса верификации личности. Сюй опубликовал жалобу пользователя для своих 130 800 подписчиков на своем профиле в X.
Пользователь сообщил, что, помимо необходимости повторно пройти верификацию «Знай своего клиента» (KYC), его также попросили предоставить 10-летнюю историю работы, трудовые записи за последние пять лет и подробную информацию о своем работодателе. По словам пользователя, его документы, подтверждающие наличие средств, были отклонены, так как информация не соответствовала «выбранным ответам» платформы.
