Coinbase сокращает ограничения на низкокачественные аккаунты на 90% с помощью ИИ и голосовой поддержки

Coinbase снимает ограничения на аккаунты

Coinbase внедряет решения на основе искусственного интеллекта, голосовую поддержку и инструменты самообслуживания для более быстрого разрешения вопросов и упрощенного контроля для пользователей криптовалюты. Криптобиржа Coinbase (Nasdaq: COIN) объявила 14 августа о внедрении ряда обновлений, направленных на улучшение пользовательского опыта и безопасности, а также на минимизацию нарушений, вызванных ограничениями на аккаунты.

Планируемые улучшения

В подробной дорожной карте на своем инженерном блоге компания описала улучшения, запланированные на третий и четвертый кварталы 2025 года, включая:

• автоматизированную встраиваемую Усовершенствованную Проверку (EDD),
• автоматизацию соблюдения норм на основе ИИ,
• поддержку по голосовой связи с журналами активности,
• настраиваемые параметры безопасности, такие как Consensus 2FA и Time Delay.

Эти функции направлены на упрощение процессов разрешения вопросов, обеспечивая при этом соблюдение норм и доверие пользователей.

"На данный момент мы снизили ограничения на низкокачественные аккаунты более чем на 90%, улучшили варианты самообслуживания в приложении, повысили качество поддержки клиентов и значительно улучшили модели мошенничества, ответственные за такие случаи."

Подтверждение прогресса

Генеральный директор Брайан Армстронг подтвердил этот прогресс в социальной сети X:

"Больше хороших новостей по поводу ограничений на аккаунты. Некоторые детали: – Снижены ограничения на низкокачественные аккаунты более чем на 90% – Существенно улучшены модели мошенничества – Добавлены новые варианты самообслуживания в приложении. И у нас скоро будет много новых обновлений. Мы сосредоточены на том, чтобы обеспечить более быстрое разрешение вопросов, более точное обнаружение и еще лучшие потоки самообслуживания. Отличная работа команды!"

Компания добавила: "Мы постоянно ищем способы улучшить пользовательский опыт, оптимизировать процессы и снизить трение для клиентов."

Ограничения на низкокачественные аккаунты

Ограничения на низкокачественные аккаунты в Coinbase – это меры безопасности, которые ограничивают функциональность аккаунта. Они активируются при подозрительной активности, такой как необычные входы, неудачные платежи или проблемы с проверкой личности. Эти автоматизированные ограничения защищают пользователей и платформу от мошенничества и незаконной деятельности.

Автоматизация Усовершенствованной Проверки

Ключевой частью этой инициативы является автоматизация Усовершенствованной Проверки. Как объяснила Coinbase:

"Ушли в прошлое длинные и сложные процессы проверки, которые могли оставить клиентов в затруднительном положении во время регистрации или при необходимости дополнительных проверок. Coinbase движется к автоматизированной, встроенной Усовершенствованной Проверке (EDD), чтобы сделать этот опыт быстрее, плавнее и точнее."

Новые инструменты связи

Для сложных случаев, требующих прямой помощи, Coinbase также вводит новые инструменты связи:

"Когда автоматизированные решения недостаточны, клиенты теперь могут выбрать поддержку по голосовому вызову. Журналы активности, в свою очередь, облегчают нашей команде поддержку расследования и разрешение вопросов во время звонка."

Эти совместные улучшения отражают более широкое стремление Coinbase предложить пользователям больший контроль, более быстрое обслуживание и снижение ложных срабатываний без ущерба для соблюдения норм. В то время как централизованные платформы подвергались критике за жесткие контрольные меры, дорожная карта Coinbase сигнализирует о переходе к гибкости и прозрачности, что может помочь согласовать требования безопасности с более плавным опытом работы с криптовалютой.