Quejas de Clientes sobre Transferencias de Criptomonedas en el Reino Unido
Un informe reciente ha revelado que los principales bancos del Reino Unido han recibido más de 10,000 quejas de clientes sobre transferencias relacionadas con criptomonedas que han sido bloqueadas o restringidas. Lloyds, Barclays y NatWest son responsables de casi la mitad de estos casos. Según un informe de octubre de 2026 de Stand with Crypto UK, compartido con crypto.news, 9,803 individuos presentaron 10,092 quejas durante un período de 90 días, entre mayo y agosto, tras enfrentar dificultades para transferir dinero a plataformas de criptomonedas registradas en la Financial Conduct Authority (FCA).
Cuatro grandes grupos bancarios recibieron más de 1,000 quejas cada uno, mientras que clientes de los 650 distritos parlamentarios del Reino Unido informaron problemas para acceder a servicios de criptomonedas a través de sus bancos. Estos hallazgos se producen en un contexto de quejas continuas por parte de empresas de criptomonedas y clientes sobre las restricciones impuestas por los bancos, incluso cuando el Reino Unido se prepara para incorporar a las empresas enfocadas en criptomonedas bajo un marco regulatorio integral en 2027.
Detalles de las Quejas por Banco
Lloyds Banking Group recibió la mayor cantidad de quejas, con 2,297, incluidas las que involucraban a clientes de Halifax y Bank of Scotland. Barclays le siguió con 1,569 quejas, mientras que NatWest Group, que incluye al Royal Bank of Scotland, registró 1,278. HSBC UK fue el cuarto banco en recibir más de 1,000 quejas durante el período. Otros bancos mencionados en el informe incluyen Monzo, Santander UK, Nationwide, Revolut, Starling Bank, TSB y Chase UK. Virgin Money y Co-operative Bank recibieron la menor cantidad de quejas entre los proveedores examinados, con 103 y 76, respectivamente.
Restricciones en Transferencias de Criptomonedas
La campaña comenzó en junio, cuando Stand with Crypto instó a los clientes del Reino Unido a desafiar las restricciones sobre las transferencias a intercambios de criptomonedas. En ese momento, crypto.news descubrió que el 40% de las transacciones de criptomonedas estaban siendo bloqueadas o restringidas por los bancos del Reino Unido. Las quejas sobre los servicios bancarios abarcaron una variedad de restricciones en los pagos relacionados con criptomonedas, desde límites de transacción diarios y mensuales hasta bloqueos totales de transferencias a plataformas de criptomonedas.
Según el informe, Barclays y HSBC UK permiten a los clientes transferir hasta £2,500 por transacción a plataformas de criptomonedas, con un límite máximo de £10,000 en un período de 30 días. NatWest tiene restricciones más estrictas, permitiendo a los clientes transferir no más de £1,000 por día y £5,000 en 30 días. Monzo permite transferencias relacionadas con criptomonedas de hasta £5,000 en 30 días, mientras que Nationwide impone un límite diario de £1,000 en dichos pagos.
Seis proveedores bancarios examinados en el informe, incluidos Starling Bank, TSB, Chase UK, Metro Bank, Virgin Money y Co-operative Bank, fueron identificados como aquellos que imponen prohibiciones totales sobre transferencias relacionadas con criptomonedas.
Reacciones y Recomendaciones
El informe también destacó que Lloyds y Revolut no anunciaron oficialmente ninguna restricción, pero los clientes de ambos proveedores aún informaron dificultades para completar transferencias. Las restricciones bancarias sobre criptomonedas han atraído el escrutinio parlamentario en el Reino Unido. En agosto, el Grupo Parlamentario de Todos los Partidos sobre Criptomonedas y Activos Digitales del Reino Unido cuestionó a los principales bancos sobre su tratamiento de las empresas de criptomonedas y los pagos relacionados.
Stand with Crypto ha instado a los bancos a reemplazar las prohibiciones generales y los límites de pago rígidos con controles basados en el riesgo individual del cliente y la transacción.
Mientras tanto, la organización ha instado a los bancos a explicar claramente cuándo y por qué las transferencias relacionadas con criptomonedas podrían ser bloqueadas o restringidas, y a proporcionar a los clientes una forma adecuada de impugnar tales decisiones o solicitar excepciones al transferir dinero a plataformas registradas o autorizadas por la FCA.
Perspectivas Futuras
La disputa se produce mientras la FCA ha abierto su proceso de autorización de criptomonedas antes de un nuevo marco regulatorio que entrará en vigor el 25 de octubre de 2027. Las empresas de criptomonedas ya registradas bajo las regulaciones de prevención de lavado de dinero del Reino Unido aún necesitarán solicitar autorización, ya que sus registros existentes no se transferirán automáticamente al nuevo marco.
Sin embargo, las nuevas reglas no requieren que los bancos minoristas procesen pagos a intercambios de criptomonedas, lo que significa que los clientes podrían seguir enfrentando restricciones dependiendo de las políticas de su banco. Stand with Crypto ha instado a los bancos a revisar cómo manejan dichos pagos y a utilizar medidas existentes de prevención de fraude para evaluar transacciones individuales.
En Estados Unidos, han surgido preocupaciones similares sobre el acceso bancario bajo lo que los ejecutivos de la industria de criptomonedas han denominado Operación Chokepoint 2.0. El problema ganó atención después de que la Corporación Federal de Seguro de Depósitos publicara documentos en febrero de 2025, mostrando que los reguladores habían solicitado a varios bancos que pausaran o evitaran ciertas actividades relacionadas con criptomonedas.
