Einführung des Benutzerengagement-Portals von BitMart
BitMart hat ein spezielles Benutzerengagement-Portal ins Leben gerufen, das den Kunden einen formellen Kanal bietet, um Fragen zu Abhebungen und den zukünftigen Plänen der Börse zu äußern. Dies geschieht, während der Finanzberater Alvarez & Marsal die Situation der Börse überprüft. Laut der offiziellen Ankündigung von BitMart wird das Portal genutzt, um Fragen, Bedenken und Feedback zu Abhebungsregelungen, dem Aktionsplan der Börse und ihrer zukünftigen Ausrichtung zu sammeln.
Hintergrund und Einrichtung des Portals
Das Portal wurde eine Woche nach der Ernennung von Alvarez & Marsal als Finanzberater von BitMart am 9. September eingerichtet. Wie bereits von crypto.news berichtet, wurde A&M beauftragt, die Finanzen der Börse, die Ansprüche der Stakeholder und die Abhebungsregelungen zu bewerten, nachdem der Handel ausgesetzt worden war. BitMart hatte zu diesem Zeitpunkt angekündigt, dass innerhalb von fünf Werktagen ein spezielles Benutzerfeedback-Portal veröffentlicht werden würde.
Das Unternehmen plant, innerhalb von drei Wochen nach der Ankündigung am 9. September Details zu seinem Aktionsplan und dem Konsultationsprozess bereitzustellen.
Benutzerzugang und Eingabeverfahren
Benutzer, die auf das Portal zugreifen, müssen „Benutzerengagement-Portal“ als Problematik auswählen. Eingaben, die unter anderen Kategorien gemacht werden, werden als reguläre Kundenanfragen bearbeitet und sind nicht Teil des Bewertungsprozesses, so BitMart. Die Kunden werden gebeten, eine E-Mail-Adresse anzugeben, wobei bestehende Benutzer ermutigt werden, die Adresse zu verwenden, die mit ihrem BitMart-Konto registriert ist.
Das Portal unterteilt die Eingaben in vier Kategorien: abhebungsbezogene Anfragen, allgemeines Feedback, potenzielle Investoren- oder Umstrukturierungsvorschläge und andere Anfragen. Benutzer können ein Thema, eine Beschreibung, relevante Daten oder Transaktionsreferenzen sowie unterstützende Dateien angeben.
Prozess und Bestätigung
Das Einreichen des Formulars schließt den Prozess nicht sofort ab. BitMart erklärte, dass Benutzer eine Bestätigungsnachricht von [email protected] erhalten und den Link in dieser E-Mail anklicken müssen, bevor die Eingabe formell eingereicht wird. Eine Bestätigung mit einer Ticketnummer wird dann gesendet, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Die Börse bat die Benutzer, nur ein Ticket für jedes Problem einzureichen, und erklärte, dass doppelte Tickets die Überprüfung nicht beschleunigen würden. Während jede verifizierte Eingabe aufgezeichnet und überprüft wird, warnte BitMart, dass das Volumen der Korrespondenz individuelle Antworten an jeden Benutzer verhindern könnte.
Aktuelle Herausforderungen und Umstrukturierungspläne
Der Zugang zu Abhebungen bleibt eines der Hauptprobleme, die die Börse seit der Einstellung ihrer Handelsaktivitäten im Juli betreffen. BitMart kündigte am 26. Juli die schrittweise Schließung an, nachdem die Betriebsbedingungen, das Marktumfeld und die zukünftige Strategie überprüft worden waren.
Die Handelsdienste endeten am 26. August gemäß dem von der Börse angekündigten Zeitplan. Fragen zum Zugang der Kunden zu Geldern waren bereits vor der Beendigung des Handels aufgetaucht.
Forderungen der Benutzer und finanzielle Transparenz
Am 17. August forderte eine Gruppe von Benutzern und Mitarbeitern Offenlegungen der Reserven und verlangte Informationen über Vermögenswerte, Verbindlichkeiten, Wallets und Reserven, die zur Deckung von Abhebungen zur Verfügung stehen. Die Gruppe forderte BitMart auf, einen Rückzahlungsplan zu veröffentlichen und eine unabhängige Drittprüfung seiner finanziellen Lage zuzulassen.
In seiner Erklärung hieß es, dass eine große Anzahl von Kunden nicht in der Lage sei, Vermögenswerte abzuheben, während einige Mitarbeiter kein Gehalt oder Entschädigungen erhalten hätten, die ihnen zustehen.
Umstrukturierungsoptionen und externe Berater
Die Pläne der Börse änderten sich im August, als sie begann, Umstrukturierungsoptionen in Betracht zu ziehen. Am 21. August erklärte BitMart, dass es die Verteilung an Gläubiger zusammen mit der möglichen schrittweisen Wiederaufnahme ausgewählter Operationen evaluiere. White & Case wurde als Umstrukturierungsberater beauftragt, um die verfügbaren Optionen zu bewerten.
Das neue Portal bietet nun eine spezifische Kategorie für potenzielle Investoren oder Umstrukturierungsvorschläge, die es solchen Eingaben ermöglicht, in die Bewertung einzugehen, die mit den Beratern der Börse durchgeführt wird.
Warnungen und Sicherheitshinweise
Die Börse warnte die Kunden vor Versuchen der Identitätsanpassung während des Prozesses. Sie erklärte, dass das offizielle Portal, das über ihre eigenen Kanäle veröffentlicht wurde, das einzige Feedback-Portal ist und dass Verifizierungs- und Bestätigungs-E-Mails von [email protected] kommen werden.
Das Unternehmen erklärte, dass es niemals Passwörter, Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes, private Schlüssel oder Seed-Phrasen anfordern wird. Ähnliche Warnungen wurden ausgegeben, als die Börse im Juli ihre Schließung ankündigte.
Ausblick und zukünftige Updates
Das Unternehmen plant, weitere Updates zu seinem Aktionsplan und der finanziellen Bewertung zu veröffentlichen, während es auf die Ernennung eines unabhängigen Dritten hinarbeitet, der die Operationen und die sichere Verwahrung der Vermögenswerte während des Prozesses überwacht.
