Запуск специализированного портала BitMart
BitMart запустил специализированный портал для взаимодействия с пользователями, где клиенты могут задавать вопросы о выводах средств и будущих планах компании. Этот портал предоставляет официальный канал для подачи жалоб, пока финансовый консультант Alvarez & Marsal проводит обзор текущего положения биржи.
Согласно официальному заявлению BitMart, портал будет собирать вопросы, опасения и отзывы, касающиеся условий вывода средств, плана действий биржи и ее будущего направления.
Процесс подачи заявок
Портал был запущен через неделю после назначения Alvarez & Marsal финансовым консультантом биржи 9 сентября. Как ранее сообщал crypto.news, A&M был привлечен для оценки финансового состояния биржи, требований заинтересованных сторон и условий вывода средств после приостановки торгов.
Пользователи, получающие доступ к порталу, должны выбрать «Портал взаимодействия с пользователями» в качестве типа проблемы. Заявки, поданные в других категориях, будут обрабатываться как обычные обращения в службу поддержки и не будут частью процесса оценки, заявили в BitMart.
Клиентов просят указать адрес электронной почты, при этом существующим пользователям рекомендуется использовать адрес, зарегистрированный в их аккаунте BitMart. Указание BitMart ID не обязательно, но приветствуется.
Категории обращений
Портал разделяет обращения на четыре категории: запросы, связанные с выводом средств, общие отзывы, потенциальные предложения для инвесторов или по реструктуризации, а также другие запросы. Пользователи могут указать тему, описание, соответствующие даты или ссылки на транзакции и прикрепить сопроводительные файлы.
Подача формы не завершает процесс немедленно. BitMart сообщил, что пользователи получат сообщение для подтверждения от [email protected] и должны нажать на ссылку в этом электронном письме, прежде чем их обращение будет официально зарегистрировано.
Проблемы с выводами средств
Доступ к выводам остается одной из основных проблем, окружающих биржу с тех пор, как она начала сворачивать свои торговые операции в июле. BitMart объявил о поэтапном закрытии 26 июля после анализа своих условий работы, рыночной среды и будущей стратегии.
Изначально BitMart планировал прекратить свои более широкие операции торговой платформы 31 января 2027 года, сохраняя ограниченный доступ к аккаунтам для пользователей, чтобы просматривать записи и подавать заявки на вывод.
Вопросы о доступе клиентов к средствам возникли еще до завершения торгов. 17 августа группа пользователей и сотрудников призвала к раскрытию резервов и потребовала информацию о активах, обязательствах, кошельках и резервах, доступных для удовлетворения выводов.
Изменения в планах компании
BitMart ранее утверждал, что выводы оставались доступны в течение его сворачивания, хотя запросы могли подлежать проверке личности, проверке на санкции, проверке источника средств и проверке права собственности на кошельки. Планы биржи изменились в августе, когда она начала рассматривать варианты реструктуризации.
Новый портал теперь предоставляет конкретную категорию для потенциальных инвесторов или предложений по реструктуризации, позволяя таким обращениям войти в оценку, проводимую с консультантами биржи.
Безопасность и предупреждения
BitMart сообщил, что информация, представленная через портал, будет доступна компании и ее консультантам для текущей оценки и сохранена в соответствии с ее политикой хранения данных. Биржа предупредила клиентов о попытках выдачи себя за других в процессе.
Компания заявила, что официальный портал, опубликованный через ее собственные каналы, является единственным порталом для обратной связи, и что письма для подтверждения и проверки будут приходить от [email protected].
Пользователям было сказано игнорировать другие ссылки или контакты, которые утверждают, что предлагают обратную связь, обработку требований или услуги по восстановлению активов от имени BitMart.
Компания планирует выпустить дополнительные обновления о своем плане действий и финансовой оценке, работая над назначением независимой третьей стороны для надзора за операциями и сохранностью активов в процессе.
