BitMart Inaugura un Portale di Coinvolgimento degli Utenti
BitMart ha inaugurato un portale di coinvolgimento degli utenti dedicato a raccogliere domande sui prelievi e sui suoi piani futuri, offrendo ai clienti un canale formale per esprimere le proprie preoccupazioni mentre il consulente finanziario Alvarez & Marsal esamina la situazione dell’exchange. Secondo l’annuncio ufficiale di BitMart, il portale raccoglierà domande, preoccupazioni e feedback riguardanti gli accordi di prelievo, il piano d’azione dell’exchange e la sua direzione futura. Le segnalazioni saranno considerate come parte di una valutazione condotta da BitMart, Alvarez & Marsal e dai consulenti legali dell’azienda.
Dettagli sul Portale e Procedura di Invio
Il portale è stato attivato una settimana dopo che BitMart ha nominato Alvarez & Marsal come consulente finanziario il 9 settembre. Come riportato in precedenza da crypto.news, A&M è stato coinvolto per valutare le finanze dell’exchange, le richieste degli stakeholder e gli accordi di prelievo dopo che il trading era stato sospeso. BitMart aveva dichiarato che un portale di feedback degli utenti dedicato sarebbe stato pubblicato entro cinque giorni lavorativi. L’azienda si aspettava di fornire dettagli sul suo piano d’azione e sul processo di consultazione entro tre settimane dall’annuncio del 9 settembre.
Gli utenti che accedono al portale devono selezionare “Portale di Coinvolgimento degli Utenti” come tipo di problema. Le segnalazioni effettuate sotto altre categorie saranno trattate come normali ticket di supporto clienti e non faranno parte del processo di valutazione, ha affermato BitMart. Ai clienti viene chiesto di fornire un indirizzo email, con gli utenti esistenti incoraggiati a utilizzare l’indirizzo registrato al loro account BitMart. Un ID BitMart può essere fornito, ma è facoltativo.
Il portale separa le segnalazioni in quattro categorie: richieste relative ai prelievi, feedback generale, proposte di potenziali investitori o ristrutturazione, e altre richieste. Gli utenti possono fornire un oggetto, una descrizione, date rilevanti o riferimenti a transazioni e file di supporto. L’invio del modulo non completa immediatamente il processo. BitMart ha dichiarato che gli utenti riceveranno un messaggio di verifica da [email protected] e devono cliccare sul link in quella email prima che la segnalazione venga formalmente archiviata. Una conferma contenente un numero di ticket verrà poi inviata una volta completata la verifica.
Problemi di Prelievo e Ristrutturazione
L’exchange ha chiesto agli utenti di presentare solo un ticket per ogni problema, affermando che ticket duplicati non accelererebbero la revisione. Sebbene ogni segnalazione verificata venga registrata e esaminata, BitMart ha avvertito che il volume della corrispondenza potrebbe impedire risposte individuali a ogni utente. BitMart ha sottolineato che il portale non funge da sistema di elaborazione dei prelievi individuali. Presentare un ticket non cambierà lo stato dell’account o degli asset di un utente.
L’accesso ai prelievi è rimasto uno dei principali problemi che circondano l’exchange da quando ha iniziato a ridurre le sue operazioni di trading a luglio. BitMart ha annunciato la sua chiusura graduale il 26 luglio dopo aver esaminato le sue condizioni operative, l’ambiente di mercato e la strategia futura. L’azienda ha interrotto nuove registrazioni, depositi in criptovalute e fiat e nuovi ordini spot, mentre i conti futures sono passati in modalità riduzione. I servizi di trading sono terminati il 26 agosto secondo il calendario annunciato dall’exchange.
BitMart inizialmente prevedeva di terminare le sue operazioni di trading più ampie il 31 gennaio 2027, mantenendo l’accesso limitato agli account per gli utenti per visualizzare i registri e presentare prelievi. Domande sull’accesso dei clienti ai fondi erano emerse prima della fine del trading. Il 17 agosto, un gruppo di utenti e dipendenti ha chiesto la divulgazione delle riserve e ha richiesto informazioni su asset, passività, portafogli e riserve disponibili per soddisfare i prelievi. Il gruppo ha chiesto a BitMart di pubblicare un piano di rimborso e consentire un controllo indipendente della sua posizione finanziaria. La sua dichiarazione ha affermato che un gran numero di clienti non era in grado di prelevare asset, mentre alcuni dipendenti non avevano ricevuto stipendio o compenso a loro dovuto.
Ristrutturazione e Valutazione Finanziaria
BitMart aveva precedentemente sostenuto che i prelievi rimanessero disponibili durante la sua chiusura, sebbene le richieste potessero essere soggette a controlli di identità, screening delle sanzioni, revisioni della fonte dei fondi e verifica della proprietà del portafoglio. I piani dell’exchange sono cambiati ad agosto quando ha iniziato a considerare opzioni di ristrutturazione invece di procedere esclusivamente con la chiusura originale. Il 21 agosto, BitMart ha dichiarato di stare valutando le distribuzioni ai creditori insieme alla possibile ripresa graduale di operazioni selezionate. White & Case è stata nominata come consulente per la ristrutturazione per aiutare a valutare le opzioni disponibili. La proposta non equivaleva a una ripresa approvata. BitMart ha affermato che qualsiasi ripresa rimarrebbe soggetta a revisioni legali, finanziarie, operative e normative, mentre l’annuncio non specificava l’idoneità dei creditori, le percentuali di pagamento o l’ammontare degli asset disponibili per le distribuzioni. Nessuna petizione di fallimento pubblica o processo di ristrutturazione supervisionato dal tribunale era stato identificato quando il piano è stato annunciato.
Il nuovo portale ora fornisce una categoria specifica per potenziali investitori o proposte di ristrutturazione, consentendo a tali segnalazioni di entrare nella valutazione condotta con i consulenti dell’exchange. La nomina di A&M il 9 settembre ha aggiunto un altro consulente esterno a quel processo. BitMart ha dichiarato che la società avrebbe assistito nella revisione delle sue operazioni attuali e della posizione degli asset prima che le informazioni finanziarie correlate venissero rilasciate. Al momento della nomina, l’exchange non aveva pubblicato un bilancio degli asset auditato, un tasso di recupero dei creditori o un calendario per i prelievi limitati. BitMart ha affermato che le informazioni inviate tramite il portale saranno accessibili all’azienda e ai suoi consulenti per la valutazione in corso e conservate secondo la sua politica di conservazione dei dati.
Avvisi di Sicurezza e Comunicazioni
L’exchange ha avvertito i clienti riguardo ai tentativi di impersonificazione durante il processo. Ha dichiarato che il portale ufficiale pubblicato attraverso i propri canali è l’unico portale di feedback e che le email di verifica e conferma arriveranno da [email protected]. Gli utenti sono stati invitati a ignorare altri link o contatti che affermano di offrire feedback, elaborazione di richieste o servizi di recupero asset per conto di BitMart. L’azienda ha affermato che non richiederà mai password, codici di autenticazione a due fattori, chiavi private o frasi seed. Avvisi simili sono stati emessi quando l’exchange ha annunciato la sua chiusura a luglio, quando BitMart ha informato i clienti che non avrebbe addebitato una tassa per prelievi accelerati o richiesto credenziali di account e informazioni sui portafogli privati. L’azienda prevede di rilasciare ulteriori aggiornamenti sul suo piano d’azione e sulla valutazione finanziaria mentre lavora per nominare una terza parte indipendente per supervisionare le operazioni e la custodia degli asset durante il processo.
