BitMart Lance un Portail d’Engagement Utilisateur
BitMart a récemment lancé un portail d’engagement utilisateur dédié aux questions relatives aux retraits et à ses futurs projets. Ce portail offre aux clients un canal formel pour soumettre leurs préoccupations, alors que le conseiller financier Alvarez & Marsal examine la situation de l’échange.
Selon l’annonce officielle de BitMart, le portail recueillera les questions, préoccupations et retours concernant les arrangements de retrait, le plan d’action de l’échange et sa direction future.
Les soumissions seront prises en compte dans le cadre d’une évaluation menée par BitMart, Alvarez & Marsal, ainsi que par les conseillers juridiques de l’entreprise.
Contexte et Fonctionnement du Portail
Ce portail arrive une semaine après que BitMart a nommé Alvarez & Marsal comme son conseiller financier, le 9 septembre. Comme l’a précédemment rapporté crypto.news, A&M a été engagé pour évaluer les finances de l’échange, les revendications des parties prenantes et les arrangements de retrait, suite à la suspension des opérations de trading.
Les utilisateurs souhaitant accéder au portail doivent sélectionner « Portail d’engagement utilisateur » comme type de problème. Les soumissions faites sous d’autres catégories seront traitées comme des tickets de support client réguliers et ne feront pas partie du processus d’évaluation, a précisé BitMart.
Le portail classe les soumissions en quatre catégories : demandes liées aux retraits, retours généraux, propositions d’investisseurs potentiels ou de restructuration, et autres demandes.
Processus de Soumission et Vérification
Les utilisateurs peuvent fournir un sujet, une description, des dates pertinentes ou des références de transaction, ainsi que des fichiers de soutien. Soumettre le formulaire ne complète pas immédiatement le processus. BitMart a indiqué que les utilisateurs recevraient un message de vérification de [email protected] et devaient cliquer sur le lien dans cet e-mail avant que la soumission ne soit officiellement enregistrée.
Une confirmation contenant un numéro de ticket sera ensuite envoyée une fois la vérification effectuée. L’échange a demandé aux utilisateurs de soumettre un seul ticket pour chaque problème, en précisant que les tickets en double ne feraient pas avancer l’examen.
Problèmes de Retrait et Contexte Élargi
L’accès aux retraits est resté l’un des principaux problèmes entourant l’échange depuis qu’il a commencé à réduire ses opérations de trading en juillet. BitMart a annoncé son arrêt progressif le 26 juillet après avoir examiné ses conditions d’exploitation, son environnement de marché et sa stratégie future.
Des questions concernant l’accès des clients aux fonds avaient émergé avant la fin du trading. Le 17 août, un groupe d’utilisateurs et d’employés a appelé à des divulgations de réserves et a exigé des informations sur les actifs, les passifs, les portefeuilles et les réserves disponibles pour répondre aux retraits.
BitMart avait précédemment soutenu que les retraits restaient disponibles pendant sa réduction, bien que les demandes puissent être soumises à des vérifications d’identité.
Évaluation et Avenir
Le nouveau portail fournit désormais une catégorie spécifique pour les investisseurs potentiels ou les propositions de restructuration, permettant à de telles soumissions d’entrer dans l’évaluation menée avec les conseillers de l’échange. BitMart a déclaré que la société aiderait à examiner ses opérations actuelles et sa position d’actifs avant que les informations financières connexes ne soient publiées.
BitMart a averti les clients des tentatives d’usurpation d’identité pendant le processus. Il a précisé que le portail officiel publié par ses propres canaux est le seul portail de retour et que les e-mails de vérification et de confirmation proviendront de [email protected].
Des avertissements similaires avaient été émis lorsque l’échange avait annoncé son arrêt en juillet. L’entreprise prévoit de publier d’autres mises à jour sur son plan d’action et l’évaluation financière tout en travaillant vers la nomination d’un tiers indépendant pour superviser les opérations et la garde des actifs pendant le processus.
