Restrictions sur les comptes Luno
Les clients de Luno concernés par l’avis de sortie régionale de l’échange ne peuvent plus envoyer de cryptomonnaie vers un autre portefeuille ou une autre plateforme. Ils doivent vendre leurs avoirs avant de retirer de l’argent sur un compte bancaire d’ici le 31 août.
Fermeture des comptes
Les restrictions s’appliquent à un groupe non divulgué de clients dont les comptes seront fermés définitivement le 1er septembre. Au 3 août, Luno n’avait pas publiquement identifié les régions touchées ni indiqué combien d’utilisateurs avaient reçu l’avis.
Luno a commencé à limiter les comptes concernés le 1er juin, désactivant les dépôts, les achats de cryptomonnaies, les transferts entrants, les achats récurrents et les commandes en attente. Les clients pouvaient encore vendre des actifs, retirer de l’argent sur un compte bancaire et envoyer des cryptomonnaies ailleurs jusqu’au 29 juin. La fenêtre de transfert est maintenant fermée.
Conseils aux utilisateurs
Les conseils de Luno indiquent que leur option ordinaire restante est de vendre la cryptomonnaie et de retirer les produits en fiat d’ici le 31 août.
Les utilisateurs de Luno dans les régions touchées manquent de temps. Les clients qui ne peuvent plus transférer de cryptomonnaie vers des portefeuilles externes devront peut-être vendre leurs avoirs et retirer de l’argent sur un compte bancaire avant le début des fermetures de comptes. Manquer la date limite pourrait laisser les soldes restants soumis à des restrictions.
Retraits et frais
Pendant ce temps, la vente et les retraits bancaires normaux s’arrêteront après le 31 août, tandis que l’accès au portefeuille prendra fin lorsque les comptes seront fermés le 1er septembre. Luno conseille aux clients qui n’ont jamais vérifié un compte de retrait de contacter le support, car les dépôts, que certaines régions utilisent pour la vérification bancaire, sont déjà désactivés.
Les clients cherchant de l’aide doivent fournir un relevé bancaire ou une lettre émise au cours des trois mois précédents, montrant leur nom et les détails de leur compte. Luno indique que les retraits manuels après la fermeture prennent généralement trois à cinq jours ouvrables une fois les informations requises confirmées.
Luno précise que les soldes inférieurs à l’équivalent de 10 $ ne peuvent pas être traités en raison des seuils de retrait minimum. Selon l’avis, la société conservera ces soldes après le 1er septembre plutôt que de les placer dans le processus de retrait manuel.
Les soldes supérieurs à 10 $ restent éligibles au retrait manuel après la fermeture, mais des frais commenceront en septembre. Luno indique qu’il imposera des frais d’inactivité de 2 $ par mois. À partir de décembre, des frais de dormance supplémentaires de 50 $ s’appliqueront, portant le coût mensuel total à 52 $ tant que les fonds restent stockés.
Contexte et restructuration
La société indique qu’elle se retire pour « se concentrer sur nos marchés clés en Afrique et en Asie du Sud-Est. » Sa page de disponibilité actuelle mentionne le Kenya, le Nigeria et l’Afrique du Sud comme marchés africains soutenus, aux côtés de l’Indonésie et de la Malaisie en Asie du Sud-Est.
La liste ne précise pas quelles autres régions ont reçu des avis de fermeture. Luno maintient également une liste distincte de 33 pays et territoires non soutenus. Cependant, les conseils de sortie régionale ne relient pas les fermetures du 1er septembre à cette liste, à un régulateur, à un incident de sécurité ou à des difficultés financières.
Les clients doivent donc s’appuyer sur les avis directs de compte pour déterminer si le calendrier s’applique à eux. La date limite de retrait arrive pendant une restructuration plus large de l’entreprise. Comme l’a rapporté crypto.news, Luno a confirmé le 28 juillet des plans pour réduire d’environ 20 % son effectif mondial tout en dirigeant davantage de ressources vers les services institutionnels et interentreprises.
Les fermetures de comptes et les réductions d’effectifs ne doivent pas être automatiquement considérées comme la même action, Luno ne les a pas publiquement liées. Néanmoins, les deux mouvements réduisent des parties de son empreinte de vente au détail mondiale antérieure, tandis que la direction concentre les dépenses sur des marchés, infrastructures et services professionnels sélectionnés.
Luno avait précédemment utilisé une fermeture spécifique à un pays lorsqu’il a quitté Singapour en 2023. Dans une couverture connexe, crypto.news a rapporté que les clients de Singapour avaient reçu une date de fin de service nommée et avaient été informés de retirer à la fois des soldes en cryptomonnaie et en monnaie locale.
Dates limites importantes
Les prochaines dates limites fermes sont le 31 août pour les ventes ordinaires et les retraits bancaires, le 1er septembre pour la fermeture des comptes, et décembre pour les frais de dormance mensuels supplémentaires. Les utilisateurs concernés ayant des problèmes de vérification bancaire doivent contacter Luno avant que la voie de retrait ordinaire ne se ferme.
